致星展銀行的公開投訴信

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致星展銀行的公開投訴信

就星展銀行九月十七日回覆大城邦有限公司投訴存款戶口無故被扣查的事件,本公司認為星展銀行管理層的解釋完全不能接受。

星展銀行在回信中指九月十一日,大城邦有限公司職員欲在櫃檯提取現金時,星展銀行的出納員發覺有關戶口在存款足夠下卻不能提款,電腦上未有任何原因顯示,繼而向上級請示,擾攘多時仍未能交代原因。事實上,當時櫃檯職員是在詢問及請示上級後,才按指示處理有關事項的。開戶經理亦向本公司職員表示,他也未遇過這樣的情況,要打電話詢問。

星展的回覆諉過過於員工,並聲言「加強員工培訓」,實際上是推卸責任,希望迴避無故凍結本公司的真正原因。

香港銀行服務受銀行法例監管,保護存戶的利益。本公司有理由懷疑,星展銀行對當天事件的處理手法,是受到外來的政治干擾,特別針對本公司的董事局成員而設定的。

本公司現要求星展銀行在一星期內回覆我們的公開信,解釋當天凍結本公司戶口的真正原因,否則本公司將向金管局、銀監署,以及國際傳媒作出投訴。

大城邦有限公司
二零一五年九月十九日

星展銀行的回覆​

有關:大城邦有限公司2015年9月15日之電子郵件 (檔案編號: SR-20150916-0002709)

本行於2015年9月15日收到 貴公司之投訴,現經本行獨立部門調查後回覆如下:

有關 貴公司同事於2015年9月11日在星展中小企業銀行新蒲崗分行從貴公司賬戶提取款項一事,由於本行職員的溝通問題,耽擱了提款時間約十分鐘,本行就是次延誤交易及引致的不便表示歉意。

有關本行分行同事曾建議 貴公司同事致電星展企業一缐通,本行已提醒分行職員應直接處理客戶相關查詢,而不應着客戸致電熱線。

本行感謝 貴公司的查詢,並會繼續加強本行員工培訓,務求為客戶提供更優質的銀行服務。

本行就上述交易之延誤及引致的不便再次表示歉意。如果 貴公司尚有任何問題,請隨時致電(852) 3668 9301與本行投訴專員黃先生聯絡。

專此 敬祝

台安

星展銀行(香港)有限公司
謹啟 2015年9月17日


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