回覆大城邦投訴信  星展:從未凍結戶口

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DBS

編按:大城邦職員九月十一日欲在星展銀行櫃檯,從公司戶口提取現金時,卻被銀行職員告知戶口在存款足夠下卻不能提款,向上級請示,擾攘多時仍未能交代原因。開戶經理打電話向內部查詢後,才可讓大城邦職員提款。大城邦就事件向星展銀行投訴,獲得的回覆卻是將責任推到員工身上,聲言「加強員工培訓」,卻未有交代凍結本公司戶口的真正原因,所以大城邦在九月十九日發出公開投訴信,要求解釋戶口被凍結原因。

星展銀行回覆大城邦的公開投訴信

有關:大城邦有限公司2015年9月18日之電子郵件 (檔案編號: SR-20150916-0002709)
本行於2015年9月18日收到 貴公司對本行回覆之跟進電郵,謹覆如下:

本行重申,本行職員於2015年9月11日處理 貴公司同事的提款要求時,因本行職員的溝通問題而耽擱了約十分鐘。此外,直至本電郵發出之日爲止,本行從未凍結 貴公司的戶口。本行就上述交易之延誤及引致的不便再次表示歉意。

如果 貴公司尚有任何問題,請隨時致電(852) 3668 XXXX與本行投訴專員黃先生聯絡。

專此 敬祝
台安

星展銀行(香港)有限公司

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致星展銀行的公開投訴信


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