國泰超賣再惹公憤 稱「超賣」是業界普遍做法

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圖片來源:賴仁彪臉書

公民黨秘書長賴仁彪昨日(二十七日)在Facebook投訴國泰航空超賣政策,稱原先購買了早上九時二十分由香港前往耶加達的兩張機票,但國泰地勤人員表示因超賣而未能為他們安排機位,而他一等再等,依然因機位超賣原因無法登機,令他行程延遲近七小時。

賴仁彪隨後獲機場職員提供補償安排,包括每人一千元現金、餐券、一次免費客艙升級及一天日間酒店房間。賴仁彪則表示,寧願國泰改正其超額預訂機位的政策。他同時強調國泰是香港人的航空公司,「即使其它航空公司overbooked 做法,國泰都不可以!」,應以顧客為優先。

本報向國泰查詢超賣政策的詳情,但未獲正面回覆,國泰僅指出超額預訂機票為現時業界的普遍做法。在問及在超賣數量和超賣機位優先次序問題時,國泰回答說會「盡量使航班機位的數目與合理預期會準時到達機場登機的乘客人數脗合」,而補償方案亦會因情況而異。


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