申訴專員批機管局向公眾說謊完全不能接受

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申訴專員今日(廿七日)表示,調查一宗涉及機場管理局接到閉路電視系統查詢時處理不當的投訴,發現機管局職員為打發投訴人向公眾說謊,認為完全不能接受,管理層得悉事件後,將過錯推卸給前線職員,對前線人員並不公平,要求管理層和前線員工要維護操守及機構公信力。

申訴專員去年接獲投訴人指,在機場認領大堂有行李涉嫌被偷,通知機管局職員後,保安人員未有主動協助報警。投訴人自行報警,並要求機管局提供當日的閉路電視片段。機管局回覆投訴人表示,系統只作即時監察,但機管局在回覆議員相同查詢時則指,系統有攝錄功能。

申訴專員公署收到投訴後調查發現,機管局在員工指引,要求職員遇到公眾索取閉路電視片段時,以閉路電視「只用作即時監察」來回覆,但當機管局被揭發閉路電視有攝錄功能後,卻指是職員不誠實,並向投訴人表示已經訓誡職員。公署批評,機管局向公眾說謊,完全不能接受,做法對前線職員亦不公義。


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